全国摘银，笃行卓越！柳人医在 2025“健康为民 体验提升”全国评选中斩获佳绩-当前信息

11月16日，在由健康界主办的2025“健康为民 体验提升”典型案例征集与研究项目全国终审会上，柳州市人民医院申报的《破壁融合，“医”步到位——打造消化病一体化诊疗模式》荣膺主题七“探索多学科协同的多病共治共管服务”银案例（全国总分第2），成为今年广西唯一获此殊荣的项目，也是全市历次参赛获得的最好成绩；案例《AI赋能！互联网就诊数智化实践——从问诊到诊疗的智能闭环》获评主题十“为民服务X创新”卓越案例。

经过与来自全国3586个申报项目的激烈角逐和890位行业权威专家的多维度严格评审，医院选送的两大案例成功晋级，并从决赛306个全国优质项目中脱颖而出。

这标志着医院在医疗服务模式创新与患者体验提升领域的探索与实践，已跻身全国前列，在全国平台上发出了响亮的“人医声音”。

(相关资料图)

破壁融合：重构诊疗链条，破解患者就医“痛点”

“腹痛就诊，应该挂哪个科？”这曾是许多患者面临的现实困境，也是传统专科细分模式下医疗流程的结构性痛点。医院获奖实践案例《破壁融合，“医”步到位——打造消化病一体化诊疗模式》，正是对此问题的系统性回应。

该项目绝非简单的流程优化，而是以“以患者为中心，以疾病为链条”为核心理念，进行了一场深刻的组织重构与资源整合。

——打破学科壁垒，实现“内外科手拉手”。由院长亲自挂帅成立消化病一体化诊疗中心，创新设立技术总监负责制、创新推行“双主诊、双主任”查房制与“内外共管病房”模式，使内科与外科医生共同围绕患者制定方案，将“患者辗转求医”变为“专家协同诊疗”。

——重构空间布局，实现“服务一站式”。将消化系统相关诊室、检查室、内镜中心乃至复合手术室集中同一区域，变“患者来回跑”为“医生围着患者转”，极大压缩了非医疗等待时间。

——再造诊疗流程，实现“住院一张床”。患者从入院、手术到康复，可在一个病区内完成全流程管理，无需因转科而反复搬迁。

实践是检验真理的唯一标准。该模式运行半年来，患者平均住院日下降48.39%，并发症发生率明显下降，住院满意度全方位提升。它不仅在技术上成功开展了首例“双镜联合切除罕见胃肿瘤”等高端手术，更探索出了一套可复制、可推广的学科整合新模式，为医院高质量发展提供了关键路径。

AI赋能：构建智能闭环，让就医体验“无缝衔接”

在深度重塑线下医疗流程的同时，医院亦前瞻性地布局线上，以数字智慧驱动服务升级。《AI赋能！互联网就诊数智化实践》案例，构建了一个从问诊前到诊疗后的全场景智能服务闭环，让优质医疗资源变得更具可及性、包容性和温度。

该实践体系层层递进，环环相扣：

——始于“智能导诊”，患者通过文字或语音描述症状，系统便能推荐科室，有效解决“挂号蒙圈”现象。

——承于“智能预问诊”，预约成功后，AI助手通过多轮对话提前梳理病情，生成规范报告同步给医生，使医患沟通始于充分了解，进一步提升门诊效率。

——转于“智能报告解读”，将晦涩的专业医学术语“翻译”成通俗易懂的健康解读，化解患者“看不懂报告”的焦虑。

——合于“智能健康档案”，整合历次检查数据，提供动态对比与个性化健康指导，将单次诊疗延伸为全程化健康管理。

这一数智化闭环，将“以人民健康为中心”的理念，通过技术手段转化为切实可感的服务体验。它不仅是工具的创新，更是服务理念与医患关系的重塑，实现了医疗效率与人文关怀的双重提升，生动诠释了“为民服务X创新”的深刻内涵。

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